AYUDA
PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra aquí respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y cuidados. Estamos para ayudarte en cada paso.
MÁS FRECUENTES
¿Cuentan con catalogo?
Sí. Tenemos en disposición catalogos al por mayor y al delta, miralo nuestro catalogo al detal en nuestra página web. Para compras al por mayor te damos el catalogo sin precio, para más información contactanos aquí.
¿Venden al por mayor?
Sí. En Dulce Cerezo ofrecemos opciones de venta al por mayor con precios altamente competitivos. Queremos ser más que un proveedor: te acompañamos en cada paso para que tu negocio crezca con éxito.
Te brindamos:
- Asesoría personalizada durante todo el proceso.
- Un catálogo sin precios, con fotos profesionales de cada producto, listo para que lo adaptes a tu marca.
- Material de apoyo visual y descripciones.
- Flexibilidad en cantidades según disponibilidad.
- Envíos seguros desde Colombia.
Si estás interesado(a) en ofrecer productos artesanales auténticos, hechos a mano en palma de iraca, contactanos aquí.
¿Que medios de pago tienen?
En Dulce Cerezo queremos que comprar sea fácil, seguro y accesible para todos. Por eso, contamos con una amplia variedad de medios de pago a través de PayU, Addi y Sistecrédito.
Puedes pagar con:
💳 Tarjetas de crédito y débito
(Visa, Mastercard, American Express, Diners, entre otras)
🏦 Transferencias bancarias (PSE)
Pagos en línea desde tu cuenta de ahorro o corriente.
📱 Pagos en efectivo
Puedes generar un recibo para pagar en puntos autorizados como Efecty, Baloto, y más.
🛍️ Financiación sin tarjeta
Con Addi y Sistecrédito, accedes a cuotas sin tarjeta de crédito, aprobadas en minutos.
PRODUCTO & CUIDADO
¿Cuales son tus indicaciones de cuidado?
Para ver nuestros consejos de cuidado puedes visitar nuestra página de material y cuidado.
¿Donde están hechos sus productos?
Cada pieza de Dulce Cerezo es elaborada a mano por talentosas artesanas en Colombia. Trabajamos directamente con comunidades que han preservado por generaciones el arte del tejido en palma de iraca. Lo que ves no es solo un producto, es el reflejo de tradición, dedicación y herencia cultural hecha con orgullo colombiano.
¿Debería proteger mi producto del agua?
Sí. Al estar elaborado en palma de iraca —una fibra natural—, recomendamos evitar el contacto directo con el agua. La humedad puede deformar la estructura o afectar su color con el tiempo. Si tu pieza se moja, sécala a la sombra sobre una superficie plana y nunca uses calor directo. Cuídala con cariño, y te acompañará por muchos años.
¿Qué recomiendan para la lluvia, la humedad y el calor?
Nuestros productos en palma de iraca están hechos con fibras naturales, por lo que es importante protegerlos del exceso de humedad, la lluvia directa y el calor extremo.
- Evita usarlos al aire libre sin protección, ya que el agua puede debilitar la fibra o deformarla.
- Guárdalos en lugares secos y ventilados.
- Evita la exposición prolongada al sol, ya que puede resecar y decolorar la palma.
Con estos cuidados simples, tus piezas conservarán su forma, color y belleza por mucho tiempo.
ORDEN
¿Cuanto se demoran el envío de mi orden?
Tardan entre 3 a 5 días dependiendo de la transportista en el que se despache el producto y novedades presentadas en las vías.
¿Como puedo rastrear mi orden?
Una vez que tu orden es despachado recibirás un correo electrónico con un número de rastreo en línea, también puedes verlo en esta sección rastrear su orden.
ENVÍOS & DEVOLUCIÓN
¿Hacen envíos a nivel internacional?
No, no ofrecemos envios internacionales.
¿Hacen devoluciones?
En Dulce Cerezo no realizamos devoluciones, pero sí ofrecemos garantía por defectos de fabricación durante las primeras 24 horas después de recibir tu producto. Si notas algún detalle que no está como debería, lo reparamos sin costo. Nuestro compromiso es entregarte piezas auténticas y bien elaboradas, respetando siempre el trabajo artesanal que hay detrás de cada creación.
¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?
CONTACTANOS
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestro FAQ, puedes enviarnos un mensaje llenando el formulario de abajo o escribirnos por Whatsapp aquí.
